Zákazník s omezenou schopností pohybu je povinen informovat CK v případě požadavků zde uvedených, u nichž je vyžadováno nahlášení předem, jakož i o veškerých případných dalších požadavcích s ohledem na své konkrétní potřeby, a to zásadně před uzavřením smlouvy o zájezdu. Zvláštní požadavky zákazníka, které CK přijala, jsou vždy uvedeny ve smlouvě. Předmětem oprávněné reklamace nemůže být nesplnění požadavků ve smlouvě neuvedených, ani skutečnosti vyplývající z toho, že se zákazník rozhodl pro účast na zájezdu nebo fakultativním programu, přestože byl informován o tom, že je pro něj nevhodný.